业务与产品
BUSINESS & PRODUCT

维保和运维服务

服务范围

- 硬件系统维保

- 系统软件维保

- 应用系统运维

- 桌面支持与维保

- 企业布线系统维保

服务模式

驻场运维服务

  对于签约的IT驻场运维服务项目,ITC公司将会根据合约的要求,成立一个专门的支持与服务小组,进行驻场服务。驻场服务工程师在履行服务期间,将严格遵守客户的规章制度,确保完全达到合约服务的目标。除现场工程师外,ITC公司将根据具体情况,指定一定数量的合格工程师作为现场工程师的备份,以确保签约服务项目的履约质量。此外,现场服务工程师,还将获得公司二线工程师和更高级别的技术资源的支持,确保服务期间的疑难问题和紧急故障能得到最有效的支解决。

定期预防性巡检

  对于签约的巡检服务项目,TC公司将统一由公司技术服务中心进行管理,并建立设备的维护档案,并按照合约要求定期安排合格的服务工程师进行巡检,及时解决发现的问题,并向客户提交相应的巡检报;此外,ITC还针对每一个签约的巡检&MA服务项目指定一名责任工程师或服务经理进行服务项目服务的跟踪与支持,保证客户的服务请求可以得到最快的响应和问题的解决

巡检服务主要包括的内容如下:

- 系统或设备故障记录的分析(包括软件和硬件),排除故障隐患;

- 硬件设备的全面诊断体检

- 硬件设备的清洁

- 网络环境的检查、测试

- 按需要对硬件进行微代码升级或安装补丁程序(PTF)

- 操作系统健康检查

MA服务

  ITC公司设有备件库,对签约服务项目涉及的重要部件或常见易损件,常备有一定数量的的备件;此外,ITC还与业界一些厂商、备件供应商建立了战略性的合作伙伴关系,确保公司服务项目的备件供应得到最有效的支持。

  ITC备件服务由位于公司总部的技术服务中心统一协调。

单次响应服务

  所谓单次响应服务,亦称为”随案派单”式服务模式是指在非合约服务期间,客户系统出现故障或其它问题,客户就解决该故障或问题与ITC签订相应的”随案”式服务合约,服务提供商根据合约提供相应的服务。


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